Amazonで販売していると避けられないのが返品です。
真っ当な理由での返品は納得できますが、ときにお客都合の返品でも全額返金されることがあります。
今回はそんな理不尽な理由での返品について、全額返金しなければいけないのかをAmazonに問い合わせてみました
返品理由【思ったより重かった】についてAmazonに問い合わせてみました
SEDO2024年3月26日
注文ID:
商品: エレコム モバイルバッテリー 10000mAh
返品理由: 性能や品質が良くない→思ったより重量があって重い
重さの情報は商品ページにありますが、全額返金になったのはなぜでしょうか？
お待たせしてしまい申し訳ございません。
確認したところ、上記注文番号に関しましては、コメントには記載の内容をいただいておりますが、「性能や品質が良くない」の返品理由として購入者様にて返品が行われておりました。
そのため返品は「お客様都合」ではなく、「性能や品質が良くない」として行われました。
そのため補償は行えません。
https://sellercentral.amazon.co.jp/help…(リンク参照)
Amazonは返品された商品に責任を負わず、補償も行いません。
商品は販売不可在庫に追加されますので出品者さまえ返送手続きを行い、製品に問題がないか確認後、再度報告してください。
現段階では、購入者都合での返品に該当されていないため、下記の規定に沿って補てん対応が現段階ではいたしかねておりますことをご容赦いただきますようお願い申し上げます。
SEDO返品理由、今回に関しては「性能や品質が良くない」に基づいて対応しています。そのため全額返金となります。
SEDO|| 商品に破損や問題が発生されている場合、お手数をおかけし申し訳ございませんが、再度、新規ケースにて補てん申請を行っていただきますようお願いいたします。
とあるのですが、商品自体に問題はないにも関わらず、今回のように購入者都合のコメントが有る状態で開封されて返品された場合に補填対象になるのでしょうか？
現時点で補償の確約はできません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
SEDOありがとうございました。
ということで、購入者都合のコメントがあっても、返品理由で「性能や品質が良くない」を選ばれたらほぼ全額返金されていしまうようです。
お客様第一主義も行き過ぎると穴だらけな感じがしますね^^;
また返送されて返ってきた商品を確認してカスタマーに問い合わせてみますので、お楽しみに♪
〜coming soon〜
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