【FBAの返信対応】アマゾンのメッセージテンプレートの登録方法

2023年7月2日2024年4月9日

Amazonセラーセントラルで返信テンプレートを効果的に登録し活用する方法を詳細に解説します。

テンプレートを使うことで、顧客満足度を高め、心に余裕を持ってビジネスに取り組むことができます。

クレームや問い合わせ対応のテンプレートを登録しておくことで

✔悩む時間を減らせる

✔迅速に対応できる

✔心に余裕が持てるので焦らずアマゾン物販に取り組める

などの防御力が上がるのでぜひ備えてテンプレートを登録しておきましょう。

登録方法

①セラーセントラルの右上の歯車⚙をクリックします

②「定型文の管理」をクリック

③「定型文を作成」をクリック

定型文入力画面になるので、

①定型文の名前
②定型文のテキスト
③保存

の順番で行う

以上でメッセージの定型文が完成です。

登録しておくと実際にお客さんからの問い合わせが来たときに

テンプレートからすぐ入力できるので時間短縮になります

アマゾンは返答時間の速さでもアカウントパフォーマンスに影響します

※アカウント健全性はカート取得率に影響します

テンプレートを利用して素早く対応していきましょう。

どんなテンプレートを登録していいかわからない方は下記でテンプレートをご紹介していますので参考にしてみてください

【返信テンプレート集】セラーセントラル　購入者メッセージ対応の確認方法

問い合わせが来たときに最初に確認するべきところを紹介していきます。

アマゾンは複数の出品者が販売しているので、カートを取っているタイミングで問い合わせが来ることもよくあります。

ですので自分のお客様かどうかを問い合わせメッセージのところでみていきます。

要確認のケース

自分の商品を購入した人のケース

【テンプレート】他のセラーから商品を買った購入者から、問い合わせが来たとき

購入者さん

そちらにて2022.9にに購入させていただきました。読み込まず困っております。修理をお願いしたいのですが、どのようにすればいいでしょうか？

■対応1 シンプルバージョン（FBA発送の商品の時）

SEDO

お問い合わせありがとうございます。

【会社名】の【担当者名】と申します。

誠に恐れいりますが、Amazonへ納品、発送後の業務は全てアマゾンに委託しており、こちらで確認が出来かねる状況でございます。
申し訳ありませんが、Amazonカスタマーサポートにお問い合わせいただきますようお願い致します。

ーーーーーーー

■カスタマーサポートへのご連絡方法

【テンプレート】メーカー保証を受ける時ってどうやるの？

購入者さん

お世話になります。
現在、注文をしているVGA（ビデオ）カードは、メーカ製品保証を受ける必要が生じた場合、どのような手続きをとればメーカ保証を受けることができますか？
一般的には、販売証明（販売時の領収書など）を添えて、販売店より正規代理店へ取り次ぐ形が多いように思います。
今回、通販ということもありますので、この点の流れを前もって確認をしておきたいと思います。
お忙しい事とは思いますが、メーカ保証を受ける際の具体的な手続き（方法）をご教授願います。
以上

SEDO

この度は製品をご購入いただき誠にありがとうございます。
メーカー保証に関してのご説明をさせていただきます。
■修理の流れ
①修理代理店へ下記フォームから修理依頼
【修理メーカーのURL】
※保証を受ける上でシリアルナンバー・納品書、ご購入商品に修理代理店のシールなどは保管をしてください
②修理代理店よりメールにて発送先（日本国内）が送られますので、元払いにて発送先に商品をお送りください。
③修理代理店から海外のメーカーへ修理が出されます。
④修理完了しましたら商品がお客様のお手元に届きます。
代理店と海外のメーカーを経由する修理になりますので修理完了まで約1ヶ月前後かかります。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
以上がメーカー保証のながれになります。
メーカー保証につきまして
・修理代理店へ発送する際の送料がお客様負担
・修理にかかる日数が長いこと
などから時間やお金がかかるとのお声も頂いております。
メーカー保証とは別になりますが、弊社はAmazonの返品ポリシーに基づき、自社の返品保証もご用意しております。
※製品の不良に関してメーカー保証期間内であれば全額返金対応
（今回の商品であれば1年になります）
【手順】
①不良・返品・交換に関して詳細をこちらのメッセージにて問い合わせください
②購入した商品を弊社へ着払いにて返送（運送会社は問いません）
③商品の到着が不具合が確認出来次第、返金処理を行います。
※返金先について
クレジット決済▶クレジットカードに返金されます
クレジットカード以外▶Amazonギフトカード（amaznで利用できるポイント）にて購入者様のアカウントに補填されます
※商品の返送から約1週間で返金確認となります。
ーーーーーーーーーーーーーーー
保証に関しては以上になります。
よろしくおねがいいたします。
SEDO

メーカーと同等以上の保証ができれば、新品として販売できます。

メーカー修理→元払いでかつ、修理日数が長い

弊社→メーカー保証期間であれば返金対応可能。返送も着払いでお金かからない。対応もメーカーより早い

という保証を用意して対応しております。

【テンプレート】購入後保証期間内だったときの商品不良の対応

パターン1

購入者さん

注文番号＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊で購入したメモリですが、2枚同時に刺すとオレンジランプで起動せず、単体では起動します。機種はdellの＊＊＊＊＊で対応している規格ですが、スロットを変えても同様でした。交換希望ですが、どのようにさせて頂ければ良いでしょうか？商品名　＊＊＊＊＊無期限保証

SEDO

ご連絡いただきありがとうございます。この度は商品の不具合にてご迷惑をおかけしており申し訳ございません。今後の流れに関して返品・返金にて対応いたします。今後の流れつきましては下記URLからAmazonカスタマーサービスにご連絡をお願いいたします。ーーーーーーー ■パソコンの場合
①http://amazon.co.jp/contactus
↑上記にアクセスください
②「Amazon.co.jp からお電話いたします。必要な方は、この文章をクリックしてください」をクリック
③「注文内容について」をクリック
④「他の注文を選択」（画面の右付近にございます）
⑤　該当商品を選択してください
⑥画面下のほうにあると「問い合わせ内容を選択してください」の「返品・交換・返金」をクリック
⑦お問い合わせ方法を選択してくださいをクリックし、「電話」をクリック
⑧電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしいをクリック」アマゾンカスタマーサービスからの電話を受けられます。

カスタマーサービスに「マーケットプレイス保証での返品希望」をお伝えいただければとおもいます。

ーーーーーーーーーーーーーー ■スマートフォンの場合
①http://amazon.co.jp/contactus ↑上記にアクセスください
②該当商品を選択してください
③問い合わせ内容を選択してくださいの「返品・交換・返金」⇨「返品方法について」をクリック
④カスタマーサービスへ連絡をクリック
⑤「今すぐ電話をリクエストする」をクリック
⑥電話番号を入力し、「今すぐ電話がほしいをクリック」アマゾンカスタマーサービスからの電話を受けられます。

カスタマーサービスに「マーケットプレイス保証での返品希望」をお伝えいただければとおもいます。ーーーーーーーーーーーーーー
この度はAmazonでの商品購入に関してご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

お手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。

パターン2

購入者さん

購入して1年経たないのに音が途切れたり、通話中に無音になったりします

SEDO

ご連絡いただきありがとうございます。
この度は当ショップからご購入いただいたにも関わらずご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
今後の流れといたしまして以下の2点になります。
①同等品との商品交換
（返品の商品が到着後、１週間程度で再度お届けいたします。）
②返金
（返品の商品が到着後、１週間程度で返金手続きいたします。）
どちらかの対応とさせていただきたいと思っております。
ご希望の方を選んだいただきお手数ですが再度ご連絡くださいませ。

購入者さん

返金でお願いします

SEDO

承知いたしました。
全額返金の商品返送の流れにつきまして
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
①購入した商品を下記住所へ着払いにて返送ください（運送会社は問いません）
■郵便番号
■住所
■屋号や名前
②商品の到着、確認出来次第、すぐに返金処理を行います。
※返金先について
クレジット決済の場合▶クレジットカードに返金されます
クレジットカード以外▶Amazonギフトカード（amaznで利用できるポイント）にて購入者様のアカウントに補填されます
返金処理から補填まで1日〜2日かかります
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
以上が返金の流れになります。
ご不明点がございましたらご連絡くださいませ。
よろしくお願いいたします。
SEDO

初期不良やメーカー期間内の故障はあまりおきないので、

購入者様の気持ちや対応時間を考えると早く解決したほうがいいので

返金対応の場合→着払いで送ってもらい故障確認後に返金手続き

返金のやり方についてはこちらの記事で紹介しています

代替希望の場合→着払いで送ってもらい故障確認、同じ商品をAmazonで購入発送して対応

【テンプレート】購入検討しているんだけど、商品に傷とかない？

購入者さん

購入を検討しています。パッケージや外箱に経年による劣化、日焼け、色あせや、擦れや傷みはありますか？よろしくお願いいたします。

SEDO

ご連絡いただきありがとうございます。
商品は新品の状態にてAmazonの倉庫へ保管している状態であります。
Amazonの物流倉庫から直接お客様の元に発送されるため、現状の状態確認ができない状況でありますが、弊社からAmazon倉庫へ発送する段階での検品では、「パッケージや外箱に経年による劣化、日焼け、色あせや、擦れや傷み」はございませんでした。
万が一、購入後にお手元に届き外装パッケージの傷みがあった場合、未開封であれば「返品・全額返金」対応も可能です。
ご検討いただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

安心して購入してもらうため、状況はつたえておきましょう。

運悪く配送時の損傷があったら返品も覚悟しましょう。

顧客第一のAmazonで商品売るには、そういう覚悟も必要です。

【テンプレート】請求書をください

購入者さん

注文番号＊＊＊＊＊＊＊の請求書を提供してもらえますか?

SEDO

件名: 請求書について

この度はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。お問い合わせいただきました請求書についてご案内いたします。

※Amazonの使用上、弊社からの同梱発送は二重発行になってしまうため、請求書の印刷ができないようになっております。
そのためお客様の方でダウンロード、印刷をお願いいたします。

■請求書の取得方法:

①Amazonにログインします。
②「アカウント＆リスト」に移動し、「注文履歴」を選択します。
③領収書等が必要な注文を見つけます。
④注文の詳細ページで、「領収書等」→「支払明細書」のオプションを選択します。
⑤適格請求書が表示されたら、ダウンロードや印刷が可能です。

☑問題が生じた場合の対応

上記の手順で問題が生じる場合、請求書発行はAmazonカスタマーサービスでの対応となります。
以下のリンクからAmazonカスタマーサービスにお問い合わせください。

Amazonカスタマーサービスへの連絡
https://www.amazon.co.jp/hz/contact-us/foresight/hubgateway

■「該当商品を選択」 → 「領収書、納品書」 → 「カスタマーサービスへ連絡」

上記手順にてお問い合わせが可能です。

ご不明点がございましたらご連絡ください。

よろしくお願いいたします。

【社名　名前】

【テンプレート】購入前の質問：商品のケーブルだけ売ってる？

購入者さん

＊＊＊用のシュガーライター用ケーブルだけありますか連絡お待ちして居ります

SEDO

ご連絡いただきありがとうございます。
申し訳ございませんが、当ショップにて＊＊＊＊用のシガープラグ「＊＊＊＊」はAmazonにて取り扱いがございません。
グーグル検索にて「＊＊＊＊＊＊」を検索いただきますと販売しているお店が出てまいります。
＊＊＊＊ストアさんにてお取り扱いがあるようでございます。
ご参考になれば幸いです。
よろしくおねがいします。

Amazonで販売がないことの確認と

お客さんのためにグーグルで商品を売っているところを検索して解決策まで探しました！

Amazonの顧客第一の精神です！