FBAにから発送された商品が返品されるときは、アマゾンが返送伝票を発行して自動的に返送されますが、
問題は自己発送！
自己発送でお客さんからの返品の連絡が来たときにどんな対応をすればいいか分からない方も多いのではないでしょうか？
今回は自己発送の荷物の返送手順を画像でわかりやすく説明しながら紹介していきます
自己発送の返品ってどんな流れで来るの？
自己発送商品の返品依頼はセラーセントラルのTOPページに出てきます
セラーセントラルの画面
アプリの画面
ここに連絡が来ているときには対応する必要があります。
対応方法について
お客さんがどんな理由で返品をしようとしているのかによって送料をどっちが負担するのかの対応は変わってきます。
あくまで私の場合ですが以下のようにルールを設けています。
例えば、不良品だった場合の送料は、出品者負担
お客さんが間違って購入したなどの、購入者の都合での返品は購入者負担
としています。
また返金額は基本的に全額返金しますが、購入者都合で新品を開封したときは、半額返金などのルールを自分で作っておくと良いでしょう。
例
| 状況 | 送料負担 | 返金額 |
| 不良品の場合 | 出品者 | 100％ |
| 購入者都合（間違って購入など） | 購入者 | 50％〜100％（商品状態によって変動） |
SEDOアマゾンでの操作手順
セラーセントラルのTOPを開いてアクションのところの「出品者出荷の返品を管理する」をクリックします
右側の黄色い「リクエストを承認する」というボタンを押します
返品商品の承認番号→✔Amazon が割り振る返品承認番号を使用
SEDO
独自の返送用ラベル→✔返送料前払いの設定がない返送用ラベルを使用
SEDO- 返送料前払いの返送用ラベルを提供についてを選ばない理由は？
-
これはアマゾンが伝票を作りますよというシステム。パートナーキャリアでの送料が適応されるなら選ぶ価値があるのですが、一般的な配送料になるとのこと。
お客さんへの説明の流れも複雑になるので使用しません
返送手順の記載例（コピーして編集して利用してください）
着払いでの依頼のケース
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご提供した商品がご期待に添わなかったことについて、大変申し訳ございません。
お手数ですが下記手順にて商品の返送をお願い申し上げます。
【返品手続きの手順】
ーーーーーー
■着払い伝票にて返送をお願い致します。
（運送会社は問いません・日時指定もございません）
・郵便番号：＊＊＊-＊＊＊＊
・住所: ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
・宛名: ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
・電話番号＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ーーーーーー
※商品の到着が確認でき次第、返金処理を行います。
全額返金：＊＊＊＊円
返金は以下の方法で行われます：
・クレジット決済の場合: クレジットカードに返金されます。
・クレジットカード以外の場合: Amazonギフトカード（Amazonで利用できるポイント）にて購入者様のアカウントに補填されます。
ご不明点がございましたらご連絡くださいませ。
お手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。
社名 担当者名元払いでの依頼のケース
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご提供した商品がご期待に添わなかったことについて、大変申し訳ございません。
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
※自社に非がないこと（送料負担をしない理由）を記載
※購入者都合であることの説明記載
■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■■
お手数ですが下記手順にて商品の返送をお願い申し上げます。
【返品手続きの手順】
ーーーーーー
■着払い伝票にて返送をお願い致します。
（運送会社は問いません・日時指定もございません）
・郵便番号：＊＊＊-＊＊＊＊
・住所: ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
・宛名: ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
・電話番号＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ーーーーーー
※商品の到着が確認でき次第、返金処理を行います。
返金額：＊＊＊＊円
返金は以下の方法で行われます：
・クレジット決済の場合: クレジットカードに返金されます。
・クレジットカード以外の場合: Amazonギフトカード（Amazonで利用できるポイント）にて購入者様のアカウントに補填されます。
ご不明点がございましたらご連絡くださいませ。
お手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。
社名 担当者名承認後に念の為メッセージも送る
上記のリクエストを承認でお客さんにAmazonからメールが送信されます。
ただ一週間たってもなんの連絡もこないということがありましたので、
それ以降はちゃんと連絡がいっているのかを確認するために
お客さんと双方向でやり取りができるメッセージの方でも同じ内容のメールを送るようにしています。
SEDO
お客さんへメッセージを送る方法→クリックで開く
注文番号をクリック
購入者名をクリック
メッセージを購入者に送信するのところの返金にチェックをいれる
下にメッセージ内容がでてくるのでそのまま送信する
メッセージを送るため、画面右上のメールマークを押します
送信済のメッセージを押します
一番上に送信されたメッセージがありますのでクリックします
メッセージを入力して送信すれば終わりです
送った内容は先程のテンプレートとほぼ一緒です
お問い合わせいただき、誠にありがとうございます。
ご提供した商品がご期待に添わなかったことについて、大変申し訳ございません。
Amazonに登録されているメールアドレスにも「返品承認のメール」お送りしておりますが、念の為こちらのメッセージフォームでもお送りさせていただいております。
お手数ですが下記手順にて商品の返送をお願い申し上げます。
【返品手続きの手順】
ーーーーーー
■着払い伝票にて返送をお願い致します。
（運送会社は問いません・日時指定もございません）
・郵便番号：＊＊＊＊＊＊＊
・住所: ＊＊＊＊＊＊＊
・宛名: ＊＊＊＊＊＊＊
・電話番号：＊＊＊＊＊＊＊
発送完了後、ご一報いただけると幸いです
ーーーーーー
※商品の到着が確認でき次第、返金処理を行います。
品名：＊＊＊＊＊＊＊
全額返金：＊＊＊＊＊＊＊円
返金は以下の方法で行われます：
・クレジット決済の場合: クレジットカードに返金されます。
・クレジットカード以外の場合: Amazonギフトカード（Amazonで利用できるポイント）にて購入者様のアカウントに補填されます。
ご不明点がございましたらご連絡くださいませ。
お手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。
社名 名前以上で初期対応は終わりです。
あとはお客さんからの商品が到着するのを待ちましょう。
商品到着後の返金対応
商品が到着したらもう一度セラーセントラルのTOPページから返金管理画面を開きましょう
説明が返金画面にも説明があります
要約すると
とのことです。
返金処理を行なう
返金するを押します
①返金理由を選択
②返金額を選択
③払い戻しを送信（黄色のボタン）
以上で返金手続きは完了です。
お客さんには払い戻しのメールが自動的に行きますのでこちらからのアクションは必要ありません。
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