こんにちは、SEDOです。
プロフィールはこちらです。
みなさんは来たことありますか？
商標権侵害！
なんとも嫌な響きです。。。
私も二回経験していますが、できることなら来てほしくないですよね。。。。
この記事を読んでくださっているということは、もしかしたら同じように商標権侵害から真贋の疑いをかけられたりして悩んでいるのではないでしょうか？
この記事では、私が経験したメーカーからの知的財産権の侵害から真正の証明までをどのように対応していったのかご紹介しています。
参考になれば幸いです。
Xデー 2023年9月
一通のメールが届きました
平素は Amazon.co.jp をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、商標を侵害している可能性があるという申し立てを権利者から受けましたので、出品者様の出品を一部削除させていただきました。権利者からの侵害に関する申し立ての内容と削除された出品は、本メッセージの末尾に記載しています。
この措置がとられた理由
1 つ以上の出品商品の真贋に関する報告が権利者から届きましたので、ご連絡いたしました。他者の知的財産権を侵害するコンテンツの掲載は、当サイトのポリシーに違反します。
サポートが必要な場合
出品者様の出品商品が他の出品者様の知的財産権を侵害している可能性がある理由についてお知りになりたい場合は、セラーセントラルヘルプページ (https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/201361070) で、「Amazon 知的財産権ポリシー」を検索してください。
出品を再開する方法
商品を再出品するには、以下を提出してください。
-- 出品者様の商品が合法であることを示す、メーカーまたは権利者からの請求書、認可書またはライセンス契約。外部リンクは受け付けておりませんので、ご注意ください。セキュリティ上の理由により、添付ファイルの形式は .jpeg、.jpg、.pjpeg、.gif、.png、.tiff に限定しています。
この情報の提出方法
アカウント健全性 (https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?ref=ah_em_mpa) の「商品規約の遵守」セクションの「知的財産に関する苦情」に移動し、商品の出品に対する、停止レコードを探します。出品の停止レコードの横にある「申し立て」ボタンをクリックして、出品を再開するために必要な情報を送信します。
出品が誤って取り消された場合
商品を販売または出品したことがない場合は、Amazon へご連絡ください。
権利者が誤って通知を送信したと考えられる場合は、権利者に連絡し、通知取り下げの申請を依頼してください。当サイトは、権利者から直接提出された取り下げ申請のみ受け付け可能です。転送された取り下げや添付された取り下げはお受けしておりません。
権利者の連絡先情報は次のとおりです。
-- 【権利者の名前】
-- 【権利者のメールアドレス】
出品者様が誤って警告された理由が他にある場合は Amazon に説明してください。Amazon がそのケースを調査いたします。
必要な情報を提供いただけない場合
出品者様の出品は停止中のままになります。60 日以内に真贋の証明をご提供いただけない場合、Amazon はこの違反に関連している在庫を破棄する権利を留保します。このポリシーに違反すると、出品権限を失う可能性や、その他の法的結果が生じる可能性があります。
権利者の報告内容：いつもお世話になっております。＊＊＊＊＊の【権利者の名前】と申します。
弊社は、クレープ機器やコーヒー機器などの家電を販売している「＊＊＊＊＊」のメーカー及び商標の登録者です。
この度は、弊社が所持する商標権「＊＊＊＊＊」について、偽物の疑いのある商品を販売している出品者様がいますので、真贋調査をお願いいたします。
商標番号はこちらからご確認をお願いいたします。
https://＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
商標：＊＊＊＊＊
登録番号：＊＊＊＊＊
区分：07,11
今まで何度かテスト注文を行っており、下記に注文番号を記載します。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊トースター
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊-＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊メーカー
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊-＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ASIN：＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
侵害の種類： 偽造品
侵害の対象商標：＊＊＊＊＊
申し立て番号：＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
アカウントのパフォーマンスに確認するには、https://sellercentral.amazon.co.jp/performance/dashboard?reftag=email_warn にアクセスしてください。または、ご使用の iOS や Android デバイスで、Amazon 出品アプリのホーム画面から「アカウント健全性」を選択してください。アカウント健全性ダッシュボードには、Amazon に出品するために必要なパフォーマンス指標やポリシーに対して、出品者様のアカウントでどれだけの実績を上げられているかが表示されます。・
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やってしまったー！！！
今回、知的財産を受けた商品のKeepaグラフがこちら
この崖のところで、通報にあってしまいました。。。
Keepaでグラフを確認したのですが、セラーも販売している感じでしたので安心していたのですが＾＾；
購入してから1週間後にメールは届いていました
メーカーからの知的財産権や商標権関連で真贋調査に発展した場合は、メーカーの許可証などがないと対応が厳しいと言われています。
SEDO
対応その1メーカーにおわびをする
アマゾンから届いていたメールにメーカーの連絡先が書いてありましたので、Gmeilからメールを送りました。
メール内容
◯◯◯株式会社 ◯◯◯様
お世話になっております。
◯◯◯◯◯の◯◯と申します。
この度は御社の許可無く、Amazonモールにて下記の商品を出品しておりました事を謝罪いたします。
【商品名】：◯◯◯◯◯◯◯
【ASIN】：◯◯◯◯◯◯
侵害の種類： 偽造品
商標: ◯◯◯◯◯◯
登録番号：◯◯◯◯◯◯
申し立て番号:◯◯◯◯◯◯
Amazon様より真贋についての警告メールを頂いております上記の商品についての流通経路につきまして
弊社が販売しておりました商品は、2023年9月3日に◯◯◯◯◯◯より購入した真正品であり、決して偽造品ではございません。
※領収明細書を添付いたします
なお、今後御社の許可なく御社製品を出品することを、一切いたしませんことを誓います。
恐縮ではございますが、Amazon様への「偽造品である」についての申し立ての取り下げをお願いできますと幸いです。
メールにて恐縮ではございますが、取り急ぎご連絡申し上げます。
※添付写真このメールを送っても、申し立ての取り下げをしてくれることはほとんどないのですが、やらないよりは、やっておいたほうが良いと思います。
Amazonセラーセントラルでの対応
アマゾンへのの対応は大きく分けて3段階に別れます
1 商品の返送依頼と出品の削除
2 商標権侵害の対応
3 真正性の証明（本物であることの証明）
順番に説明していきます。
1 商品の返送依頼と出品の削除
権利者から偽造品であるとの申し立てによる真贋調査をがきた商品は、セラーセントラルの在庫一覧から該当商品を選択して返送手続きをしましょう。
返送手続きを後回しにすると、商品を人質のように長期間保留されてしまう可能性があるからです。
返送手続きが終了したら、商品の出品を削除します。
これで商品を手元に戻す準備ができたので次に進みます。
まちがって返送手続きを忘れてしまった方は、最後の方で対応方法をご紹介しております。
2 商標権侵害の対応
対応方法1
メーカーからの商標権侵害に発展した場合は、購入先の領収書をAmazonに送ってもOKが出る可能性は少ないと聞いていたのですが、一応申し立てを申請するというところから、領収書と改善計画書を添えて送ってみました。
※この対応は店舗購入商品の領収書だとほとんど意味がありませんので、対応方法2に飛んでもらって大丈夫です
※Amazonに送った文章はこちらの記事でご紹介しております
数日後すると、メールが届きました
結論から言うと
領収書じゃダメです
ということでした。
メーカーから認可書・ライセンス契約・請求書などは普通のセラーは用意できそうにないのです＾＾；
また、権利者から Amazon に直接送信される申し立ての取り下げもほとんど期待できません。
対応方法2
アカウント健全性の該当項目から
対応方法
「出品違反に対処する」
⬇
オプションから「申し立てを送信する」ボタン
⬇
「私はポリシーを理解しており、違反について認識しています」
✅元の通知を確認したところ、出品商品がAmazonのポリシーに違反していることが分かりました。
✅現時点では、出品を再度有効にするために必要な書類を持っていません。このASINを再出品したり、今後再び販売したりすることはありません。
✅今後、このポリシーへの違反を防ぐための措置を講じました。また、今後違反があった場合、アカウントが利用停止になる可能性があることを認識しています。
✅この違反について承諾すると、違反の記録およびアカウント健全性評価への影響がアカウントから削除されないことを理解しています。
✅違反の記録がアカウントから削除されても、出品は停止されたままとなり、今後、出品権限の回復を申請できない場合があることを理解しています。
✅違反記録がアカウントから削除されても「Amazonから出荷」の在庫は保留中のままになることを理解しています。
このASINを再出品したり、今後再び販売したりすることはできなくなります
全てにチェックをいれて今回の申請内容を認めましょう。
そうすることで、アカウント健全性がもとに戻ります。
知的財産権の侵害が1回、2回きても上記の手順で改善しています。しかしなんどでもできるわけではなく、あまりにも真贋の対応多くなりすぎると、パフォーマンス数値のダメージがどんどん大きくなるので注意しましょう。
SEDO
3 真正性の証明（返送しなかった人のケース）
アカウント健全性がもとに戻ってからも、しばらくは商標権侵害の商品は、アマゾンに人質として取られて商品を保留されてしまいます。
2ヶ月ほどするとメールが届きました
わかりやすく言うと
テクニカルサポート
預かっていた商品をかえしますので、正規品である証明をしてください。しない場合はこっちで処分します
という内容です。
さすがに没収されるのも嫌なので、このメールあてに以下の情報を送りました。
ご連絡いただきありがとうございます
以下のASINすべてに関する情報を含めて提出させていただきます
ASIN：◯◯◯◯◯◯◯◯
タイトル：◯◯◯◯◯◯◯◯
数量：1
【仕入先情報】
■仕入先名： ◯◯◯◯◯◯◯◯
■仕入先の電話番号：◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯◯
■仕入先の住所：◯◯◯◯◯◯◯◯
■ウェブサイト：https://www.◯◯◯◯◯◯◯◯
■商品の説明：◯◯◯◯◯◯◯◯
■商品の数量：1
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※レシート、領収書双方の伝票番号に相違が無いため、同一商品の領収書であることを証明いたします。このメールを送って2〜3日すると
アマゾンからのメールが届いて無事に返してもらえました。
返ってきた商品は「有効な出品情報がないFBA在庫」に反映されていると思いますので、自宅へ返送をしましょう。
そしてメルカリで供養してあげましょう＾＾
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